الدعم & الصيانة
مُراقَب، مدعوم باتفاقية مستوى خدمة (SLA)، قابل للتنبّؤ.
الانطلاق هو البداية لا النهاية. نراقب كل عملية نشر، ونلتزم باتفاقية مستوى خدمة (SLA) لزمن الاستجابة، ونُبقي نظام Odoo الخاص بك مُحدَّثاً ومُرقَّعاً — مقابل تكلفة شهرية واحدة يمكن التنبّؤ بها.
كيف يعمل
دعم يمنع الحرائق، لا يكتفي بإطفائها.
-
Onboard
We document your environment and set up monitoring and backups.
-
Monitor
24/7 checks on uptime, jobs, and disk — we often see issues before you do.
-
Respond
Tickets answered to a tiered SLA, by engineers who know your setup.
-
Improve
A monthly health report and planned version upgrades keep you current.
ما الذي تحصل عليه
نظام يراقبه أحدهم فعلاً.
- Tiered response-time SLAs (24h / 4h / 1h)
- 24/7 monitoring of uptime, jobs, and storage
- Planned Odoo version upgrades, upgrade-tested first
- A monthly health report in plain language
- A named engineer who knows your environment
- One predictable monthly cost — no per-ticket surprises
استجابة عندما يهمّ الأمر
ثلاثة مستويات SLA — اختر درجة الاستعجال التي تحتاجها.
كل خطة تشمل المراقبة والتحديثات وجهة اتصال مخصّصة، بتسعير شهري. والمستوى يحدّد سرعة استجابتنا عند حدوث خلل فعلي.
ذو أولوية
أغلب الفرق
4 س
- استجابة خلال 4 ساعات عمل
- كل ما في الباقة القياسية
- مراجعة فصلية + خارطة طريق
حرِج
1 س
- استجابة خلال ساعة، 24/7 للحوادث الحرجة (Sev-1)
- كل ما في باقة "ذو أولوية"
- مهندس معيّن + مسار تصعيد
الأسئلة الشائعة (FAQ)
أسئلة حول الدعم
ما الذي يضمنه اتفاق مستوى الخدمة فعلياً؟
زمن استجابة أول أقصى حسب مستوى الخطورة — 24 س أو 4 س أو 1 س — يُتَّفق عليه في عقدك. يشمل المستوى الحرج تغطية مناوبة خارج ساعات العمل؛ وتُجاب الاستفسارات التجارية خلال يوم عمل واحد.
هل تدعمون Odoo لم تبنوه أنتم؟
نعم، بعد تدقيق قصير لفهم الوضع الحالي والحدّ من مخاطره.
هل الترقيات مشمولة؟
ترقيات الإصدارات المخطّطة جزء من نطاق الصيانة، تُختبَر دائماً قبل أن نمسّ بيئة الإنتاج.
كيف يُسعَّر الدعم؟
رسم شهري يمكن التنبؤ به يعتمد على حجم البيئة ومستوى SLA — لا حسب كل تذكرة.
تشغّل Odoo دون شبكة أمان؟
لنُعدّ المراقبة والنسخ الاحتياطي واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) قبل أن تحتاجها.